ID articolo : 00237399 / Ultima modifica : 04/12/2020

Lo schermo touchscreen non funziona correttamente

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Sono disponibili numerose soluzioni che è possibile provare se il touchscreen risulta eccessivamente sensibile, agisce da solo, non risponde o mostra una scarsa sensibilità.

Le prestazioni dello schermo touchscreen possono essere compromesse dalla sporcizia, dal calore o dall'uso di custodie del dispositivo o di protezioni per lo schermo.
- Se sul dispositivo è stata applicata una protezione per lo schermo, verificare che sia stata applicata correttamente e che non vi siano bolle d'aria, polvere o umidità sotto di essa.
- Rimuovere la custodia protettiva o la cover dal dispositivo per verificare che non interferisca con lo schermo touchscreen.
- Passare un panno pulito e asciutto per assicurarsi che lo schermo touchscreen sia pulito. Assicurarsi di avere le mani pulite e asciutte prima di utilizzare lo schermo touchscreen.
- Se il dispositivo si surriscalda, la funzionalità touch potrebbe essere compromessa. Lasciarlo raffreddare, quindi provare nuovamente a utilizzare lo schermo touchscreen.
Disattivare e quindi riattivare il dispositivo. In questo modo, si disattivano tutte le applicazioni in esecuzione e si libera spazio sulla memoria. Questa operazione, in alcuni casi, risolve automaticamente il problema.
È possibile forzare il riavvio o l'arresto del dispositivo quando si blocca o non si riavvia normalmente. Durante un riavvio forzato non vengono eliminate impostazioni o dati personali.

Per forzare il riavvio o lo spegnimento del dispositivo

Per attivare il dispositivo

Se il dispositivo supporta la Modalità guanti, assicurarsi che la funzione sia disattivata quando non si indossano i guanti.

Per disattivare la Modalità guanti

Se il problema si verifica quando il dispositivo è in carica, assicurarsi prima di tutto che sia in uso un caricabatterie Sony originale e un cavo USB appositamente progettati per caricare il dispositivo. Altri caricabatterie possono avere un impatto negativo sulla funzionalità dello schermo touchscreen.
Se nel dispositivo è presente una memory card, rimuoverla e riavviare il dispositivo. Se la rimozione della memory card risolve il problema, la scheda SD potrebbe essere danneggiata. In questo caso, è necessario acquistare una scheda SD sostitutiva per il dispositivo.
Utilizzare Modalità provvisoria per verificare se il problema sia causato da applicazioni scaricate. In Modalità provvisoria, il dispositivo si avvia solo con applicazioni e software già installati al momento dell'acquisto. Se le prestazioni del dispositivo migliorano in Modalità provvisoria, è probabile che una o più applicazioni scaricate in seguito all'acquisto influiscano negativamente sul dispositivo. È possibile uscire dalla Modalità provvisoria e riavviare il dispositivo per disinstallare l'applicazione o le applicazioni che potrebbero causare il problema. Se il problema è recente e non si conosce l'applicazione che sta causando il problema, è possibile iniziare disinstallando l'applicazione scaricata più di recente.

Per abilitare la Modalità provvisoria

Per disinstallare un'applicazione dalla Schermata applicazione (Android 11/Android 10)

Per disinstallare un'applicazione dalla Schermata applicazione (Android 9/Android 8)

Eseguire un rapido test per valutare la funzionalità dello schermo touchscreen sul dispositivo.

Per eseguire un test utilizzando il supporto

Aggiornare il dispositivo per garantire prestazioni ottimali e ottenere gli ultimi miglioramenti.
Si consiglia di eseguire il backup e sincronizzare i dati importanti con un account Google.
Utilizzare l'applicazione per computer Xperia Companion per eseguire una riparazione del software per ripristinare il dispositivo. Si noti che quando si esegue una riparazione del software tutti i dati vengono eliminati dalla memoria interna del dispositivo. I contenuti salvati su una scheda SD esterna, come foto, video e musica, non vengono eliminati.

Per eseguire il backup dei dati utilizzando un computer

Per eseguire il backup e sincronizzare app, impostazioni del telefono e cronologia delle chiamate