Il messaggio Error: Cannot Connect to Netflix (Impossibile connettersi a Netflix)

Questa soluzione offre assistenza nel caso in cui vengano visualizzati i seguenti errori quando si tenta di utilizzare l'app Netflix:

• Cannot Connect to Netflix (Impossibile connettersi a Netflix)
• Cannot reach Netflix.com (Impossibile raggiungere Netflix.com)
• Netflix is Not Available (Netflix non è disponibile)
• Netflix is Unavailable (Netflix è irraggiungibile)
• Unable to Connect to Netflix (Impossibile collegarsi a Netflix)
• Android Error: Connection failed (Errore Android: connessione non riuscita)
• The service can not be accessed at this time because server replied with an incorrect or invalid information (Impossibile accedere al servizio in questo momento poiché il server ha risposto con informazioni non corrette o non valide)

Quando viene visualizzato uno di questi errori, occorre verificare tre elementi:

• Il dispositivo Internet utilizzato
• La rete
• Il servizio Netflix

Risoluzione dei problemi del dispositivo:

Verificare se è possibile accedere ad altre applicazioni video Internet (ad esempio all'app YouTube o all'app Crackle). Se i video di altre app vengono riprodotti correttamente, è possibile che l'app Netflix stia eseguendo un'operazione di manutenzione di routine o un aggiornamento di sistema. Durante questo periodo, potrebbe non essere possibile riprodurre in streaming film o programmi TV dal sevizio Netflix. Nella maggior parte dei casi, i tempi di inattività per la manutenzione e gli aggiornamenti di sistema non sono troppo lunghi. Si consiglia tuttavia di riprovare in un secondo momento.

• Attenersi alla seguente procedura se si utilizza un TV, un lettore Blu-ray Disc, un sistema di Home Theatre o un lettore di streaming abilitato a riprodurre video Internet.
• 1. Scollegare e ricollegare il cavo di alimentazione del dispositivo video Internet.  
  2. Disconnettere  l'account Netflix dal dispositivo ed eseguire nuovamente il collegamento a Netflix.
  3. Accedere al menu Settings (Impostazioni) del dispositivo video Internet ed eseguire un test di rete. Consultare il manuale del dispositivo video Internet per informazioni specifiche del modello su come testare la connessione di rete.
  4. Controllare le impostazioni di data e ora del dispositivo video Internet.
  5. Se si utilizza un dispositivo Google TV, seguire queste indicazioni aggiuntive. Se non si dispone di un dispositivo Google TV e il problema persiste, ignorare questi passaggi e passare alla risoluzione dei problemi di connessione di rete.
     Sui modelli di TV tramite Internet NSX e NSZ di Sony, il problema potrebbe essere risolto forzando manualmente la chiusura dell'applicazione Netflix.

1. Sul telecomando a tastierino, premere contemporaneamente i pulsanti Fn+1 per visualizzare il menu Settings (Impostazioni).                   
2. Premere il pulsante freccia giù per selezionare Applications (Applicazioni).
3. Premere il pulsante ENTER.
4. Premere il pulsante freccia giù per selezionare Manage applications (Gestione applicazioni).
5. Premere il pulsante ENTER.
6. Premere il pulsante freccia giù per selezionare l'applicazione Netflix.
7. Premere il pulsante ENTER per selezionare Force stop (Forza arresto).
8. Premere il pulsante ENTER per selezionare OK.
9. Premere il pulsante freccia giù per selezionare Clear data (Cancella dati).
10. Premere il pulsante ENTER.
11. Premere il pulsante ENTER per selezionare OK.
12. Spegnere il dispositivo TV tramite Internet per 15 secondi.
13. Accendere il dispositivo TV tramite Internet.

• Attenersi alla seguente procedura se si utilizza un tablet Sony:
  1. Verificare che il tablet sia connesso a Internet. Il modo migliore per eseguire questa verifica è aprire un'altra applicazione connessa a Internet o un app store sul tablet. Se anche la connessione ad altri servizi non riesce, sarà necessario ristabilire la connessione Internet.
  2. Se il tablet è connesso a Internet e si continua a ricevere il messaggio di errore, spegnere completamente il tablet e quindi riaccenderlo.

Risoluzione dei problemi di connessione di rete:

NOTA: poiché ognuno di questi passaggi costituisce una possibile soluzione al problema, verificare se Netflix funziona al termine di ognuno di essi.

1. Lo streaming via Internet richiede una connessione stabile ad alta velocità e consuma una grande quantità di larghezza di banda. Se si è in ufficio o su una rete pubblica, verificare presso l'amministratore della rete o il provider di servizi Internet (ISP) che lo streaming video sia supportato.
2. Disconnettere e connettere la rete spegnendo e scollegando la spina dei seguenti dispositivi 30 secondi.
   • Dispositivo video Internet
   • Modem Internet
   • Router Internet
3. Ricollegare e accendere il modem.
4. Quando il modem indica che la connessione è stata stabilita, collegare e accendere il router.
5. Quando il router è acceso e connesso, collegare e accendere il dispositivo video Internet.
6. Migliorare la potenza del segnale wireless. Le pareti, altri dispositivi elettronici o altre reti wireless nel raggio d'azione del router interferiscono con il segnale wireless del router. Per risolvere il problema, spegnere o scollegare gli altri dispositivi wireless e spostare il router in una posizione più vicina al dispositivo video Internet.
7. Bypassare il router. A tale scopo, collegare il modem al dispositivo video Internet utilizzando un cavo Ethernet.

   NOTA: questo passaggio può essere ignorato se si utilizza un tablet Sony, poiché non dispone di una porta Ethernet o di connessione LAN.

Risoluzione dei problemi di Netflix:

In alcuni casi il servizio Netflix potrebbe essere non disponibile a causa di un'interruzione o di un intervento di manutenzione. Le notifiche di interruzione e gli aggiornamenti di Netflix vengono pubblicati sulla pagina Twitter di Netflix e sulla home page per la visione immediata di Netflix.

Se sono state eseguire tutte le precedenti procedure di risoluzione dei problemi e l'errore persiste, si può provare a impostare manualmente Primary DNS (DNS primario) su 8.8.8.8 e Secondary DNS (DNS secondario) su 8.8.4.4 in Network Setup (Impostazione rete) del prodotto Sony.

NOTA: I server DNS indicati in precedenza sono server pubblici forniti da Google. Entrambi sono soggetti ai Termini di servizio di Google.