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ID articolo : 00380459 / Ultima modifica : 03/04/2026Stampa

Gli auricolari non si accendono (WF-1000XM5)

    Prima di iniziare

    • Pulire gli auricolari.
      Utilizzare un panno asciutto o un cotton fioc per pulire la porta di ricarica. Per ulteriori informazioni su come pulire gli auricolari, consultare l'articolo Come eseguire la manutenzione degli auricolari.
      Nota: Quando si effettua la pulizia, non utilizzare aria compressa per rimuovere la polvere, poiché potrebbe causare l'ingresso di polvere nel microfono o nei fori di uscita del suono, con conseguente malfunzionamento.

    Soluzione

    Per risolvere il problema, attenersi alla seguente procedura:

    1. Verificare che la batteria sia completamente carica.

      L'indicatore si illumina in arancione quando inizia la ricarica. Al termine della ricarica, l'indicatore si spegne.

      • Se gli auricolari non si accendono dopo la ricarica, andare al passaggio 2.
      • Se la ricarica non si avvia sugli auricolari, fare riferimento a quanto segue a seconda della situazione:
      L'indicatore lampeggia in arancione

      Una temperatura anomala può impedire la ricarica. Lasciare la custodia di ricarica in un luogo con una temperatura ambiente compresa tra 15 °C e 30 °C e provare a ricaricare nuovamente. Oltre tale intervallo potrebbe non essere possibile ricaricare in modo efficiente. Se il problema persiste, procedere al passaggio 5.
      L'indicatore non si illumina

      La carica residua degli auricolari è pari all'1% o inferiore. Caricare gli auricolari e verificare se l'indicatore si accende. Se la spia ancora non si accende, procedere al passaggio 4.
    2. Indossare gli auricolari e controllare se è possibile sentire un effetto audio quando si usa il comando touch.
      Riesco a sentire l'effetto audio quando uso il comando touch degli auricolari.
      Procedere al passaggio 4.
      Non riesco a sentire l'effetto audio quando uso il comando touch degli auricolari.
      Procedere al passaggio 3.
    3. Controllare l'impostazione Notification & Voice Guide (Notifica e Guida vocale).
      1. Aprire l'app Sony | Sound Connect.
      2. Selezionare Device settings (Impostazioni dispositivo) → System (Sistema) e verificare che Notification & Voice Guide (Notifica e Guida vocale) sia impostata su On (Sì).
      La funzionalità Notification & Voice Guide (Notifica e Guida vocale) è impostata su On (Sì).
      Procedere al passaggio 4.
      La funzionalità Notification & Voice Guide (Notifica e Guida vocale) è impostata su Off (No).
      Dopo averla impostata su On (Sì), tornare al passaggio 2.

    4. Ripristinare (riavviare) gli auricolari.

      Fare riferimento alla Guida o guardare il video che illustra come eseguire il ripristino:

      Se il modello di auricolari non è visualizzato nell'elenco dei dispositivi connessi al dispositivo di riproduzione dopo il ripristino, disattivare l'impostazione Bluetooth nel dispositivo e riattivarla, oppure uscire dall'impostazione Bluetooth una volta e tornare per riprovare a eseguire la connessione.

      Il problema è stato risolto.
      Il problema potrebbe essere stato causato da un malfunzionamento temporaneo degli auricolari.
      Il problema non è stato risolto.
      Andare alla fase successiva della procedura di risoluzione dei problemi.

    5. Eseguire l'inizializzazione degli auricolari.
      L'inizializzazione ripristina le impostazioni di fabbrica delle cuffie/degli auricolari e tutte le informazioni di associazione Bluetooth vengono eliminate.

      Fare riferimento alla Guida o guardare il video che illustra come eseguire l'inizializzazione:

      Il problema è stato risolto.
      Il problema potrebbe essere stato causato da un malfunzionamento temporaneo degli auricolari.
      Il problema non è stato risolto.
      Gli auricolari potrebbero non funzionare correttamente e potrebbe essere necessario rivolgersi al servizio di assistenza.