L'audio salta quando si utilizza il modello WF-1000XM6

Prodotti e categorie applicabili di questo articolo

Prima di iniziare

Se gli auricolari si spengono improvvisamente o non viene emesso alcun suono, consultare l'articolo Il sensore touch, l'audio stereo, il Bluetooth o le funzioni di Noise Cancelling non funzionano correttamente oppure gli auricolari si spengono improvvisamente.
Quando si utilizzano gli auricolari in un luogo affollato, ad esempio su un treno o in una strada trafficata, i dispositivi nelle vicinanze potrebbero interrompere la comunicazione Bluetooth e causare interruzioni audio, interferenze o rumori. Se il problema non si verifica a casa o in un luogo con meno dispositivi nelle vicinanze, il problema è causato da interferenze nelle comunicazioni Bluetooth e non dagli auricolari.
Per altre precauzioni, fare riferimento alla sezione Informazioni sulla comunicazione Bluetooth nella Guida.

Soluzione

Per risolvere il problema, attenersi alla seguente procedura:

Verificare la modalità di qualità audio o la qualità di riproduzione wireless sia sugli auricolari che sul dispositivo connesso.
- Impostazioni degli auricolari:
  Nota: Se gli auricolari sono connessi con LE Audio, ripristinare la modalità Classic Audio only (conventional connection method) [Solo Classic Audio (metodo di connessione convenzionale)] in LE Audio connection setting for headphones (Impostazioni di connessione LE Audio per le cuffie) nell'app Sony | Sound Connect prima di attenersi alla seguente procedura.
  1. Aprire l'app Sony | Sound Connect e connettere gli auricolari e il dispositivo tramite Bluetooth.
  2. Nella scheda My Device (Mio dispositivo), selezionare All device settings (Tutte le impostazioni del dispositivo) → Connection (Connessione) e impostare Bluetooth Connection Quality (Qualità della connessione Bluetooth) su Prioritize Stable Connection (Priorità alla stabilità della connessione).
- Impostazioni del dispositivo connesso (smartphone, Walkman, ecc.): se si dispone dell'opzione per selezionare il codec SBC o AAC nell'impostazione Wireless Playback Quality (Qualità della riproduzione wireless), selezionare AAC. Per ulteriori dettagli, fare riferimento al manuale del dispositivo.
Il problema è stato risolto
Quando la qualità audio è elevata, anche il carico di elaborazione audio sarà elevato e potrebbe far saltare l'audio. Modificando l'impostazione Bluetooth Connection Quality (Qualità della connessione Bluetooth), il carico verrà ridotto e il problema potrebbe venire risolto.
Il problema non è stato risolto
Andare alla fase successiva della procedura di risoluzione dei problemi.
Se gli auricolari sono connessi contemporaneamente a 2 dispositivi utilizzando la connessione multipoint, disconnettere la connessione Bluetooth a un dispositivo attualmente non utilizzato.
Il problema è stato risolto
Quando si utilizza la connessione multipoint, il carico di elaborazione aumenta e potrebbe causare il problema. Il problema è stato risolto disconnettendo la connessione Bluetooth con un altro dispositivo.
Il problema non è stato risolto
Andare alla fase successiva della procedura di risoluzione dei problemi.
Disattivare l'impostazione Service Link (Collegamento servizio) nell'app Sony | Sound Connect.

Nella scheda My Device (Mio dispositivo), selezionare All device settings (Tutte le impostazioni del dispositivo) → System (Sistema) e disattivare Service Link (Collegamento servizio).

Il problema è stato risolto
Quando si utilizza la funzione Service Link (Collegamento servizio), il carico di elaborazione aumenta e potrebbe causare il problema.
Il problema non è stato risolto
Andare alla fase successiva della procedura di risoluzione dei problemi.
Controllare la posizione dell'antenna sul dispositivo connesso.

Fare attenzione a non coprire l'antenna del dispositivo connesso con la mano o con degli oggetti metallici, altrimenti potrebbe verificarsi il problema.

Il problema è stato risolto
Il problema è stato causato dalla copertura dell'antenna sul dispositivo connesso.
Il problema non è stato risolto
Andare alla fase successiva della procedura di risoluzione dei problemi.
Interrompere la connessione Bluetooth verso qualsiasi dispositivo diverso dagli auricolari.

Il problema è stato risolto
L'audio può saltare quando è connesso anche un altro dispositivo (smartwatch, ecc.).
Il problema non è stato risolto
Andare alla fase successiva della procedura di risoluzione dei problemi.
Controllare le impostazioni Wi-Fi sulla rete domestica e sul dispositivo connesso.
- Utilizzare la banda da 5 GHz se si utilizza la rete Wi-Fi.
- Se l'impostazione Wi-Fi sul dispositivo connesso è attiva ma non si è connessi ad alcun dispositivo che utilizza una rete Wi-Fi, disattivare l'impostazione Wi-Fi.
Il problema è stato risolto
Il problema potrebbe essere stato causato dalle impostazioni Wi-Fi.
Il problema non è stato risolto
Andare alla fase successiva della procedura di risoluzione dei problemi.
Disattivare la funzione "Adaptive Sound Control" (Controllo suono adattivo) e "Speak-to-Chat" nell'app Sony | Sound Connect.

Se queste impostazioni sono attive, la riproduzione musicale potrebbe venire interrotta quando gli auricolari rilevano l'azione. In questo modo potrebbe verificarsi un'interruzione dell'audio proveniente dagli auricolari. Per evitare questo problema, disattivare le impostazioni.
- Per disattivare Adaptive Sound Control (Controllo suono adattivo):
  1. Connettere gli auricolari allo smartphone tramite Bluetooth, quindi avviare l'app Sony | Sound Connect.
  2. Nella scheda My Device (Mio dispositivo), verificare lo stato dell'opzione Adaptive Sound Control (Controllo suono adattivo). Se lo stato è diverso da Off (Staying [Riposo], Walking [Camminata], ecc.), selezionare la freccia destra sul lato destro del menu Adaptive Sound Control (Controllo suono adattivo).
  3. Disattivare Adaptive Sound Control (Controllo suono adattivo).
- Per disattivare la funzione Speak-to-Chat: Nella scheda My Device (Mio dispositivo), selezionare All device settings (Tutte le impostazioni del dispositivo) → Noise Cancelling/Ambient Sound (Noise Cancelling/Modalità suono ambiente) e disattivare Speak-to-Chat.
Il problema è stato risolto
Il problema era causato dalle impostazioni degli auricolari.
Il problema non è stato risolto
Andare alla fase successiva della procedura di risoluzione dei problemi.
Chiudere tutte le app a eccezione di quella attualmente in uso.
Il problema è stato risolto
L'audio potrebbe saltare quando sono aperte più app contemporaneamente.
Il problema non è stato risolto
Andare alla fase successiva della procedura di risoluzione dei problemi.
Provare a effettuare le seguenti operazioni, quindi verificare se il problema è stato risolto.
1. Posizionare gli auricolari nella custodia di ricarica, chiudere il coperchio, attendere alcuni secondi e quindi rimuoverli.
2. Ripristinare (riavviare) il dispositivo di riproduzione.
  Poiché il dispositivo di riproduzione potrebbe presentare un malfunzionamento temporaneo, spegnerlo una volta e riaccenderlo.
3. Avvicinare gli auricolari al dispositivo di riproduzione.
Il problema è stato risolto
Il problema potrebbe essere stato causato da un malfunzionamento temporaneo degli auricolari o del dispositivo di riproduzione.
Il problema non è stato risolto
Andare alla fase successiva della procedura di risoluzione dei problemi.
Ripristinare (riavviare) gli auricolari.

Consultare l'articolo Come ripristinare o inizializzare il modello WF-1000XM6 o guardare il video Come ripristinare in basso:

Se il modello di auricolari non è visualizzato nell'elenco dei dispositivi connessi al dispositivo di riproduzione dopo il ripristino, disattivare l'impostazione Bluetooth nel dispositivo e riattivarla, oppure uscire dall'impostazione Bluetooth una volta e tornare per riprovare a eseguire la connessione.

Il problema è stato risolto
Il problema potrebbe essere stato causato da un malfunzionamento temporaneo degli auricolari.
Il problema non è stato risolto
Andare alla fase successiva della procedura di risoluzione dei problemi.
Inizializzare gli auricolari e associarli nuovamente al dispositivo di riproduzione.
1. L'inizializzazione ripristina le impostazioni di fabbrica delle cuffie/degli auricolari e tutte le informazioni di associazione Bluetooth vengono eliminate.
  
  Consultare l'articolo Come ripristinare o inizializzare il modello WF-1000XM6 o guardare il video Come ripristinare in basso:
2. Fare riferimento all'articolo pertinente per eseguire nuovamente l'associazione:
  - Per Android: Associazione e connessione con uno smartphone Android
  - Per iPhone: Associazione e connessione con un iPhone
  - Per altri dispositivi: Come abbinare le cuffie Bluetooth a un dispositivo sorgente
Il problema è stato risolto
Il problema potrebbe essere stato causato da un malfunzionamento temporaneo degli auricolari o del dispositivo di riproduzione.
Il problema non è stato risolto
Andare alla fase successiva della procedura di risoluzione dei problemi.
Verificare se il problema si verifica anche con la connessione ad altri dispositivi.
Il problema è stato risolto
Il dispositivo di riproduzione connesso inizialmente potrebbe non funzionare correttamente. Consultare il produttore del dispositivo.
Il problema non è stato risolto
Gli auricolari potrebbero non funzionare correttamente e potrebbe essere necessario rivolgersi al servizio di assistenza.