Dove posso trovare il nome modello o il numero di serie del TV?

Per un'esperienza ottimale sul sito Web dell'assistenza di Sony, è importante cercare il prodotto specifico. La pagina del prodotto è il punto di accesso migliore per una grande quantità di informazioni.

Ogni modello ha un nome modello e un numero di serie individuali. Esistono tre modi per trovarli:

1. Dal menu delle impostazioni
2. Dall'adesivo sul retro del TV
3. Dalla confezione/imballaggio originale 

1. Controllare il menu delle impostazioni

La procedura varia leggermente a seconda che il TV sia un Android TV o meno. 

>>> Come stabilire se un TV è un Android TV o meno 

Per gli Android TV di Sony (versione software 3.843 o successiva)
Questo percorso del menu è per i nostri Android TV con sistema operativo Nougat o superiore:

1. Premere il pulsante Help (Guida) sul telecomando
2. Selezionare [Informazioni di Sistema]
   
   

NOTE: 

• Per Android TV di Sony (versione del software 3.533 o precedente)
  • Premere il tasto HOME sul telecomando, quindi selezionare [Impostazioni] > [TV] > [About] (Info) > [Nome dispositivo] > [Informazioni di sistema]
  • Questo percorso del menu è specifico per la nostra linea di Android TV di prima generazione su cui è installato il sistema operativo Marshmallow
  • Si consiglia di installare il firmware più recente per il TV

Per Smart TV non Android:

1. Premere il pulsante HOME sul telecomando.
2. Selezionare [Impostazioni] > [Customer Support] (Assistenza clienti) 
3. Il nome del prodotto è indicato nell'angolo in alto a destra 
   
   

2. Individuare l'adesivo sul retro del TV

Se si guarda il retro del TV, si noterà un piccolo adesivo in bianco e nero, generalmente posizionato nell'angolo o nell'area sinistra del TV. 

L'adesivo riporta:

(1) Il nome modello  
(2) Il numero di serie di 7 cifre (questo numero è inoltre riportato sulla confezione/imballaggio originale)
(3) Il numero di parte (questo numero è unicamente per scopo interno)

3. La confezione originale

Se non è possibile accedere al menu delle impostazioni del TV o se il TV è montato a parete in modo da non poter visualizzare l'adesivo, è sempre possibile consultare la confezione originale del prodotto o il manuale dell'utente.

Domanda: Cosa significa il nome del modello?

Ogni nome modello non è una sequenza casuale di numeri. Il nome contiene alcune informazioni:

1. La prima parte del nome modello (prima del trattino) indica la risoluzione del TV: 2K (KDL) e 4K (KD). 
2. I numeri dopo il trattino si riferiscono alle dimensioni dello schermo in pollici 
3. La sequenza finale di lettere e numeri include informazioni sulla serie di produzione. Sono importanti ai fini di assistenza e riparazione
   • L'ultima lettera può indicare una variazione del colore della cornice o del supporto 
   • Se la lettera inizia con una "A", significa che il modello fa parte della nostra linea OLED 

Cose da tenere a mente...

• Per cercare informazioni generali sul sito di supporto, utilizzare il nome del modello
• Ecco alcuni esempi di nomi del modello corretti: KD-55X8507C, KDL-32EX710 e KD-55AG9

Lettori Blu-ray Disc (BDP) e sistemi di Home Cinema

Di seguito sono riportati alcuni esempi di lettori BDP e sistemi di Home Cinema:

1. Nome modello
2. Numero di serie