Italia
Servizio assistenza internazionale VAIO
Come accedere al servizio gratuito di riparazione hardware per il proprio notebook VAIO registrato ( modelli per i quali il servizio è disponibile) ) quando si è in viaggio fuori dall'Europa, chiamando il ( numero di telefono ) corrispondente alla zona ( Paesi in cui è presente il servizio ) in cui ci si trova.
Si consiglia di portare con sé la guida cartacea del Servizio assistenza internazionale VAIO (contenuta nella confezione originale del notebook VAIO al momento dell'acquisto) quando si è in viaggio.
Domande frequenti
Modelli applicabili
Si consiglia di effettuare la registrazione nel più breve tempo possibile. Al fine di evitare inutili ritardi, si raccomanda inoltre di registrare il proprio notebook VAIO prima di effettuare viaggi all'estero.
Per i residenti in Europa:
- Per richiedere assistenza in Europa contattare VAIO-Link
Fuori dall'Europa:
Chiamare il numero di telefono corrispondente alla zona in cui ci si trova.
L'operatore verificherà l'idoneità del cliente al Servizio assistenza internazionale VAIO.
NOTA: nel caso in cui i dati personali non corrispondano a quelli registrati con il numero di serie del Prodotto o nel caso in cui la richiesta di assistenza venga effettuata dopo un anno dall'inizio del periodo di validità, non sarà possibile accedere al Servizio assistenza internazionale VAIO.
L'operatore valuterà le condizioni del notebook VAIO. Se è necessario ripararlo, l'operatore fornirà istruzioni per organizzare il Servizio assistenza internazionale VAIO secondo le indicazioni del centro di assistenza della zona.
- Nel caso del servizio con presa in consegna: L'operatore provvederà a contattare un centro di assistenza della zona.
- Nel caso di consegna a mano: è necessario portare il proprio notebook VAIO presso il centro di assistenza VAIO della zona, indicato dall'operatore.
Assicurarsi:
- di effettuare il back-up del contenuto del disco rigido (compresi tutti i dati memorizzati e tutto il software installato).
- Le periferiche esterne, come le unità DVD e CD-ROM, devono essere rimosse dal computer.
- Per la spedizione del proprio notebook VAIO al centro di assistenza della zona è possibile utilizzare esclusivamente corrieri indicati da Sony.
RIPARAZIONI:
Il problema verificatosi sul notebook VAIO verrà individuato e risolto. Al termine dell'intervento di riparazione, il centro di assistenza della zona si metterà in contatto con il cliente. È necessario tenere presente che potrebbe non essere legalmente possibile inviare determinati componenti di ricambio da una zona del servizio assistenza a un'altra. Nel caso in cui uno di tali componenti debba essere sostituito, sarà necessario mettersi in contatto con la zona di provenienza del notebook VAIO.
Un corriere consegnerà il notebook VAIO riparato presso l'indirizzo specificato; in alternativa è possibile ritirarlo di persona presso il centro assistenza della zona. Poiché il notebook VAIO verrà riparato presso una zona di assistenza diversa dalla propria, potrebbe essere necessario considerare la spedizione di componenti di ricambio. Il centro assistenza effettua spedizioni solo all'interno della propria zona, quindi è necessario prevedere tempi ragionevoli per la riparazione del proprio notebook. Il centro di assistenza della zona fornirà informazioni più dettagliate sui tempi di attesa necessari per portare a termine le riparazioni.
| Stati Uniti | +1 888 476 6972 | 24 hours x 7days |
|---|---|---|
| Canada | +1 888 476 6972 | 24 hours x 7days |
| Sudafrica | +27 (0) 11 690 3555 | Mon-Thu 08:15-16:45 Fri 08:15-16:30 |
| Australia | +61 1300 13 7669 | Mon-Fri 9:00 - 18:00 (Eastern Standard Time) |
| Nuova Zelanda | 0800 766 969 | Mon-Fri 8:30 - 17:00 |
| Singapore | +65 6473 6500 | Mon-Fri 9:00 - 18:00 |
| Thailanda | +66 (0)2 715 6111 | Mon-Sat 9:00 - 17:30 |
| Hong-Kong | +852 2389 3202 | Mon-Sun 9:00 - 23:00 |
| Malaisia | +60 3 2295 0600 | Mon-Fri 8:30 - 19:30 |
| India | +91 11 2699 1205 / 1800-103-7799 | Mon-Sun 9:00-18:00 |
| Corea | +82 (0) 2 3273 2000 | Mon-Sat 9:00 - 18:00 |
| Taiwan | +886 (0) 2 4499 111 | Mon-Fri 9:00 - 20:00 Sat 9:00 - 17:00 |
| Giappone | +81(0)466 30 3047 | Mon-Fri 10:00 - 17:00 |
- Danni estetici.
- Danni dovuti a:
- Incidente, uso improprio, uso scorretto, negligenza o modifiche non autorizzate al notebook VAIO.
- Manutenzione o uso impropri del notebook VAIO.
- Collegamento a un alimentatore di tensione non corretta.
- Caduta o urto del prodotto.
- Cause naturali.
- Riparazioni effettuate da centri di assistenza diversi da quelli autorizzati da Sony.
- Problemi di funzionamento derivanti dall'utilizzo del notebook VAIO con accessori, prodotti, dispositivi ausiliari o periferiche di terzi.
Termini e condizioni
Qualora il notebook VAIO venga utilizzato in un ambiente non conforme alle specifiche dello stesso, Sony non risarcirà alcun danno causato a materiali o persone. In tal caso le spese per la riparazione di qualsiasi danno al proprio notebook VAIO saranno a carico del cliente.
