Caspita che rogna .. proprio ieri anche a me è saltata la scheda video interrompedomi l'attività di lavoro per un giorno.. anche perchè non si capiva la causa delle disfunzoni e dei reboot, sembrava un virus. Ho perso ore !! Ora l'ho disattivata e vado senza, il mio PC è un VGN-fx31z  e la scheda una  Nvidia 8600M GS.

Peraltro ho già avuto un grosso problema con la batteria originale che è defunta dopo meno di un anno, nonostatnte un uso moderatissimo (la smontavo usandola in postazione fisssa) mai passata in garanzia, pur clamorosamente difettosa, ma non solo .. il ricambio è introvabile. Ho provato ad ordinarne una Cinese ma viene bloccata dalla Sony .. e che palle .. e quindi non funziona perchè disabilitata dal Bios, ora ne ho ordinata una seconda dalla Germania, speriamo vada. Dalla Sony neppure esiste il ricambio.. ed è + di un anno che sono senza batteria e cccche poca serietà diamine. Una vergogna direi. ( VGP-8PS8A )

Ora arriva anche il difetto della scheda grafica, immagino rientri anche la mia, visto che stanno crollando tutte insieme.

Lunedì contatterò la Sony ma come ci lavoro con un PC così malmesso ? E quanto mi tetrranno il PC che è l'unico che suporta ogni giorno la mia attività lavorativa ? Ne è previsto uno in sostituzone in attesa della riparazione ? E perchè diamine non posso usare la batteria cinese se non esiste neppure quella originale, anch'essa made in china ?

Sono a Mlano, senza telefonare posso rivlgermi ad un centro direttamente ? Grazie.

In risposta al tuo problema e più specificatamente alla tempistica ecco la mia odisea

Chiamo la SONY per il problema di cui thread e la SONY mi indirizza da TEKNEMA dicendomi che per i problemi(fuori garanzia) del mio VAIO FZ 21 M devo rivolgermi a loro ed aprire con loro la pratica del ritiro,valutazione e,eventualmente,riparazione in quanto il problema alla scheda video ,su un pc fuori garanzia,  va prima valutato nella realtà e poi concordato nella riparazione sussistendo l'ipotesi che il problema non sia correlato al problema scheda video.

Il fatto si svolge il 27 OTTOBRE 2010 e da allora,come confermato oggi al telefono ed anche prima con varie e-mail SONY se ne lava le mani !

La TEKNEMA si appoggia alla DHL che nella mia zona non fa,praticamente,servizio essendo distante più di 100 km  e cosi dopo aver pagato con bonifico il giorno stesso d'apertura RNA mi vedo costretto il 12 Novembre alla rinuncia della consegna DHL(praticamente la TEKNEMA vi manda un cartone speciale onde riporvi il computer per si che quest'ultimo possa viaggiare in tutta sicurezza).

Mi rendo disponibile per una consegna in sede TNT in una sede TNT  a me vicina e la consegna (del cartone speciale)avviene il 19 Novembre.

Il pc arriva in TEKNEMA il 23 Novembre e ,nonostante qualche solerte impiegata si renda disponibile ad affidargli una corsia preferenziale il pc viene giudicato compatibile con una riparazione in garanzia solo il 30 Novembre.

Naturalmente le mail e le telefonate si sprecano sia ante DHL che post DHL ed oggi ho saputo che sono il terrore del centralino .

Chiamo la SONY ed esprimo ,invano,il mio rammarico ;

spiego una situazione che non interessa nessuno,sembra addirittura che fino al 13 Dicembre,in TEKNEMA, siano stati in attesa del pezzo che non arrivava e che solo ieri è arrivato ....continuo a dire che sono senza pc dal 27 di Ottobre ma nessuno può farci nulla ..praticamente mi è arrivato prima un hdd momentus xt dagli Stati Uniti che il pezzo di ricambio in TEKNEMA.

Quando chiami TEKNEMA chiami un call-center e ,ciliegina sulla torta, al numero SONY che è anche quello un call-center sono tutti stranieri...continuo a parlare con gente straniera che parlerà si italiano ma non sei sicuro che ti capisca per davvero nelle tue istanze, per carità ,non mi reputo razzista , esprimo solo il mio disagio.

Ci avviciniamo a Natale e mai avrei potuto immaginare che avrei dovuto rinunciare al mio computer per più di tre mesi perchè con le festività voi lo sapete come funzionano le consegne,vero?

Alle mail la TEKNEMA  risponde con colpevole ritardo,non dando mai risposte in merito ai quesiti che riguardano la qualità del servizio e la tempistica ed il mio RNA è cosi vecchio che ha avuto bisogno di un'aggiornamento.

Di tutto questo SONY non si fà carico e cosi son passato,inconsapevolmente, da cliente SONY a cliente TEKNEMA senza che io ne sapessi nulla .

Son talmente amareggiato che metà basterebbe per riempire questo spazio occupato da dati ,da riempirlo dicevo,di insulti per il trattamento che sto subendo.

Scrivo qui il mio sfogo con la speranza che il mio sia il solito caso limite ma non ne sono tanto convinto.

Vorrei che un responsabile della SONY potesse prendersi in carico il mio problema ma so che non sarà cosi e mi sento veramente maltrattato nei miei diritti di consumatore

Post doppio, la risposta è qui https://www.sony.it/discussions/message/627187#627187

Ciao a tutti, mi unisco al gruppo...

Ho un Vaio VGN-NR21Z comprato 3 anni fa.

Lo compro e dopo pochi mesi il monitor nero, scheda video partita, mi mandano il corriere il giorno dopo, riparato in garanzia e rispedito in 3 gg, lettera di scuse e panno pulisci monitor in omaggio.

Dopo neanche meno di un anno batteria che dura pochissimo, praticamente da buttare e ovviamente introvabile.

Ieri torno a casa, accendo il pc e simpatica schermata blu con scritte bianche, ogni volta che si riavvia stessa cosa, avvio in modalità provvisoria, disabilito la scheda video e riavvio normale, tutto ok se non fosse per le righe in verticale, i triangolini all'inizio, poi i pallini, poi le righe blu, per finire riche gialle verticali e la sfumatura gialla del monitor... Scheda video partita un'altra volta...

E ormai il pc è fuori garanzia, pagato appena uscito quasi 1000 euro e durata meno di 3 anni, un ottimo affare considerando che ho un Toshiba satellite di quasi 8 anni e funziona ancora egreggiamente, compresa la batteria che dopo tutto quel tempo dura ancora più di un'ora!

Seguendo questo post e riscontrando il medesimo problema di scheda video sul mio sony vaio fz21s (nonostante alcuni post dal tono quasi apocalittico:)) ho contattato telefonicamente l'assistenza sony per cercare di risolvere il mio problema.

Il 22 febbraio chiamo quindi la sony e l'operatore (con accento straniero) segna tutti i miei dati e il problema riscontrato quindi mi assegna un codice di riferimento per ricontattare per qualsiasi evenienza la sony e mi avverte che nel giro di un paio di giorni mi sarebbe arrivato lo scatolo (con corriere ups) in cui riporre il portatile (senza alimentatore e batteria) e che in un tempo stimato di 5 giorni lavorativi avrei potuto riottenere il portatile riparato.

Riattacco e dopo circa un 'ora mi telefona una operatrice sony (questa volta italiana) che mi conferma quanto già detto dall'altro operatore ma mi comunica (giustamente) che nel caso in cui il problema da me riscontrato non corrispondesse a quello per cui l'assistenza è stata estesa a 4 anni (il mio notebook ha 3 anni) allora avrei dovuto pagare le spese di riparazione o, nel caso mi fossi rifiutato di farlo riparare, avrei dovuto pagare 92€ per le spedizioni (A/R in Germania), detto questo confermo di voler continuare la procedura, certo che il problema fosse proprio quello, quindi mi vengono confermati i tempi di arrivo del pacco e della riparazione.

Dopo poche ore mi arriva un sms su cellulare che mi avvisa che il pacco era stato inviato e mi viene dato un numero di tracking; lo digito sul sito di ups ed effettivamente il pacco era partito e sarebbe arrivato da me nel giro di due giorni.

Il 24 febbraio arriva il pacco, ci metto il poratile dentro e lo restituisco, mi viene assegnato un altro numero di tracking.

Il giorno 26 febbraio il pacco arriva in germania ma essendo sabato non viene consegnato, il lunedì successivo(28 febbraio) il pacco viene consegnato alle ore 8:45; verso le 10:00 un sms mi avverte, effettivamente, dell'avvenuta consegna del portatile e dopo nemmeno un'ora mi arriva un altro sms che mi avverte che il portatile è stato riparato e che sarebbe stato reinviato a me sempre con UPS (mi hanno anche dato il numero di tracking del nuovo pacco).

Dopo 2 giorni di attesa, il 2 marzo, mi arriva il pacco con il portatile riparato, una pezzolina per pulire il monitor marcata Vaio e una lettera di scuse del direttore della divisione europea della sony (tutto senza pagare nulla nonostante il mio portatile avesse 3 anni).

In conclusione posso dire di essere pienamente soddisfatto del servizio offertomi dalla sony che, nel giro di 8 giorni dalla mia chiamata (6 giorni lavorativi), mi ha risolto il problema in maniera rapida ed efficiente.

Ho scritto questo post solo perchè molte volte nei forum si tende a scrivere qualcosa solo quando le cose vanno male e difficilmente si interviene per indicare qualcosa di molto positivo, io invece ho scritto proprio per rassicurare tutti della bontà dell'assistenza sony e che poi i casi negativi possono capitare anche se spero in una piccolissima percentuale.

Ciao a tutti

non per cattiveria,si sa' scrivendo velocemente.....ma non ho capito niente di quello che hai scritto :|

Messaggio modificato da mozzicone

Riciao Sniper 2000,

Guarda sono tecnico hardware e riparo pc tutti i giorni!

Più che altro la batteria a me è durata meno di un anno, pur facendone un'uso corretto!

Poi come ho già scritto per l'assistenza sicuramente fantastica, a me tra prelievo, riparazione e consegna hanno messo meno di una settimana!

Però quello che non capisco è: se sai che quella scheda li è difettosa, perchè me la rimonti?!?

Altra domanda: mi hai messo una scheda madre nuova di pacca, perchè me la copri con garanzia di soli 3 mesi?

A me dopo poco più di 3 mesi si è rotta nuovamente e ora sto a guardare il monitor che sembro dietro le sbarre!

E per finire: il mio pc non è tra quelli con la scheda difettosa, altri 3 modelli montano la STESSA IDENTICA scheda madre, cambia solo la scocca, perchè quelli rientrano nella categoria difettosi?!?

Boh non so, sono molto perplesso...