L'esperienza del cliente

Non è un segreto che il mercato retail è una sfida. In un ambiente in difficoltà, estremamente competitivo e con margini di profitto molto ridotti, gli operatori del commercio al dettaglio lottano per aumentare le vendite e la quota di mercato durante un periodo di continua recessione economica.

Per Sony, la situazione è particolarmente vivace per i prodotti TV e home theatre. Di fronte a schiere di schermi piatti, i clienti si trovano in difficoltà nel prendere una decisione sul prodotto da acquistare. Spesso, il venditore è la persona responsabile di un acquisto rapido per un modello più economico della concorrenza. La nostra risposta è stata la creazione dei Golden Space: aree sviluppate appositamente per accogliere display o dimostrazioni all'interno del negozio che offrono ai clienti una fantastica esperienza a contatto con i nostri prodotti.

I Golden Space si trovano oggi nei "punti caldi" di 130 dei negozi più prestigiosi d'Europa, e sono destinati ad aumentare.

Coinvolgere con le emozioni

Ogni Golden Space è diretto dal suo Brand Activator, un consulente a tempo pieno che ha seguito una formazione specifica offerta da Sony per coinvolgere i clienti e stabilire una relazione con i "punti caldi" alla base delle loro emozioni. Le nostre aree ad alto impatto invitano i clienti a sedere comodamente e provare le soluzioni audio e video di Sony, dal Blu-ray Disc™ e i prodotti BRAVIA® per l'home theatre ai televisori 3D. Qui non esiste una vendita difficile. Il Brand Activator fa domande al cliente per capire le sue esigenze e i suoi interessi. Offrendo una dimostrazione di contenuti audio e video specifica per ogni cliente, il Brand Activator può creare rapidamente una sensazione di passione ed interesse, convincendo i clienti che “questo prodotto è proprio per me”.

“La dimostrazione media di un televisore in negozio può sembrare una lezione di scienze”, ha dichiarato Paul Robinson, Sony Sales & Marketing Manager, AVME (Audio Video Marketing Europe). “Con i Golden Space, stiamo spostando la conversazione da hertz e pixel a un dialogo con i clienti più interessante e basato sulle emozioni con il nostro Brand Activator”.

Sottolineando che due terzi delle decisioni di acquisto per i televisori vengono prese all'interno del negozio, con il cliente di fronte al prodotto, Paul continua: “Le decisioni di acquisto sono fortemente influenzate dai vantaggi emotivi di un brand specifico. Aggiungendo un valore emotivo ai nostri prodotti, la nostra iniziativa Golden Space è un player essenziale con cui Sony riesce a distinguere il suo brand all'interno del negozio, dove realmente conta”.

La tecnologia come mezzo per offrire un coinvolgimento che mette il cliente al centro

Per ciascun Golden Space, le dimostrazioni vengono avviate da un PC in rete e uno schermo touchscreen che permettono ai clienti di visualizzare oltre 30 clip di contenuti avvincenti creati ad hoc. Dal calcio alla musica, dalla natura e i film d'azione ai cartoni per ragazzi, i clienti possono visualizzare da soli le dimostrazioni o essere guidati dalla consulenza amichevole del Brand Activator. È un approccio molto più incentrato sul cliente, e molto più efficace, rispetto al sentirsi obbligati a guardare lo stesso filmato sul Blu-ray Disc™ come tutti gli altri.

Eseguire le dimostrazioni per mezzo di un PC, piuttosto che dal tipico disco chiuso in un lettore, offre alcuni vantaggi significativi. Siamo in grado infatti di monitorare cosa viene visto dai clienti e quando, permettendoci di valutare quali sono le dimostrazioni più popolari e quanto a lungo vengono visualizzate dai clienti. Ugualmente importante è la possibilità di aggiornare i filmati in qualsiasi momento attraverso la rete. Tutto è controllato a livello centrale, con la gestione dei contenuti affidata allo stesso Specialist Dealer che gestisce i noti schermi di Piccadilly Circus di Londra.

Lavorare con gli Specialist Dealer per offrire una soluzione totale

Creare i nostri Golden Space è una grande sfida, con lo sviluppo di piani per l'installazione di quasi 200 spazi. Questo target garantirà che il nostro messaggio sia facilmente accessibile dall'altissima media di un cliente europeo su cinque. Finora, il tasso di installazione è stato eccezionale, con i primi 40 Golden Space installati e operativi in un mese.

Ovunque, la nostra esperienza di lavoro e gestione di partner specializzati di terzi è stata fondamentale. Le nostre abilità nella consulenza strategica e l'esperienza nell'implementazione del progetto nel settore professionale di soluzioni broadcast, audiovisive, networking di sistemi e digital signage si sono dimostrate cruciali nell'offerta di una soluzione di marketing completa per gli ambienti.

Contattaci per scoprire come possiamo coinvolgere di più il cliente nel tuo spazio retail.